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Management de l'insatisfaction client : transformer le pépin en pépite
Fiche technique
Auteurs :
Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane BourrierGenre : JeunesseDate de publication (pays d'origine) : Parution France : 11 janvier 2023Éditeur :
VuibertISBN : 978-2311407006Résumé : Une présentation des fondamentaux du management des réclamations clients. Les auteurs décrivent les bonnes pratiques issues de secteurs d'activité différents et les enjeux de la transformation culturelle.
