Service gagnant

Résumé : Après le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ". Les choses ont changées : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est devenu roi, voire même dictateur. C'est le règne du low-cost.Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Avec de l'imagination et de la créativité. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité (puisqu'il y a des clients qui seront prêts à payer plus cher pour un service particulier : prenez l'exemple de BMW et de la Mini, avec le club Mini, Nespresso et les points de vente luxueux, l'inscription pour avoir accès de manière privilégiée à certains services). Ralph Hababou, après avoir animé plus d'un millier de conférences et rencontré des centaines de responsables d'entreprise, raconte de manière vivante ce qui a changé, quelles sont les grandes tendances, comment certaines entreprises font preuve de talent, d'imagination et de créativité, le tout illustré de nombreux exemples et anecdotes.Ralph Hababou dirige un cabinet de conseil et a crée les Colombus Café. Il est le co-auteur de nombreux ouvrages dont Service compris, vendu à 500 000 exemplaires. Il anime de nombreuses conférences dans les plus grandes entreprises.