Second long-métrage de l'autrichienne Jessica Hausner (scénariste et réalisatrice), il met en scène une réceptionniste qui vient d'être embauché dans un grand hôtel des alpes autrichiennes en remplacement d'une employée qui a mystérieusement disparue. Le personnel se montre plutôt froid et hostile envers elle. Très peu de dialogues, l'intrigue reste d'ailleurs assez énigmatique, allusive (une fin abrupte qui laisse sur sa faim). Le point fort du film reste sa mise en scène très stylisée. En effet, le côté esthétique parait très maitrisé mais on déplore une narration et une intrigue un peu trop légère. Ce film glacial assez intrigant par instants manque globalement de matière et de consistance. Etrange et inabouti.