Démolir pour se libérer.

Davis Mitchell est un brillant financier qui travaille dans la boîte de son beau-père Phil. Il a épousé sa fille Julia. Le couple roule en voiture. Ils discutent des détails du quotidien. Le frigo fuit depuis 15 jours. Il n'y a jamais fait attention. Il ne se rappelle même pas que Phil lui a offert des outils deux ans auparavant. Elle aimerait qu'il le répare. Ils ont un accident. Julia meurt.

A l'hôpital, il désire acheter un paquet de M&M's qui se trouve dans le distributeur automatique numéro 714. Celui-ci va rester coincé. Alors qu'il aurait pu en rester là, il va vouloir obtenir réparation de la part de la compagnie qui gère les machines. Après l'enterrement, il décide d'écrire une lettre de réclamation.

Dans cette lettre, il va dévier et commencer à se confier sur sa vie, sur ce qu'il est, sur ce qu'il vit au quotidien, et il finira par avouer qu'il n'aimait pas sa femme et que sa mort le laisse indifférent.

Il va de plus en plus être obsédé par les détails (la scène à l'aéroport où il s'interroge sur le contenu détaillé des bagages des gens en est un bon exemple) et il va finir par démonter tout ce qui lui passe sous la main ( son frigo, les toilettes de sa boite, etc).

Il envoie de nombreuses lettres à la compagnie, comme une thérapie libératrice, et Karen Moreno, qui gère le service client, touchée par toutes ses lettres, finit par prendre contact avec lui.

Une relation amicale va finir par naître entre eux. Elle vit avec un homme, son patron Carl, qu'elle n'aime pas et vit une relation difficile avec son fils adolescent qui se cherche et qui est en rupture.

Davis va finir par se sentir libre et envoyer balader le monde factice qu'il s'est construit, laissant ses proches incrédules. Il va nouer une belle amitié avec Karen, simple et enrichissante, et se rapprocher de son fils qu'il va prendre sous son aile. Il va l'aider à se réaliser et à trouver qui il est.

C'est donc l'histoire d'un homme qui a tout basé sur sa réussite, qui a construit quelque chose de factice, en vivant dans un mensonge, et qui va se libérer, au contact de Karen et son fils, qui sont également en souffrance, pour se libérer et devenir lui-même.